§1. Informacje ogólne

1. Niniejszy dokument określa zasady:

• • zwrotów,
  • reklamacji,
  • odstąpienia od umowy,
  • zgłaszania wad produktów,
  • usług świadczonych przez sklep 3d.ganastudio.pl.

        2. Właścicielem sklepu jest:

GANA STUDIO GRAŻYNA NAWALANY
Rożnowa 68, 32-020 Rożnowa
NIP: 7561735688
REGON: 527130430
e-mail: biuro@ganastudio.pl
tel.: 501 094 324

§2. Zwroty produktów fizycznych

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu fizycznego.
2. Aby skorzystać z prawa zwrotu, klient powinien przesłać informację drogą mailową.
3. Produkt powinien zostać odesłany w stanie niepogorszonym.
4. Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że ustalono inaczej.
5. Zwrot środków realizowany jest w terminie do 14 dni od otrzymania zwrotu lub dowodu nadania przesyłki.

§3. Produkty wyłączone ze zwrotów

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

1. produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie klienta,
2. personalizowanych wydruków 3D,
3. usług projektowania 3D realizowanych na zamówienie,
4. produktów cyfrowych po rozpoczęciu pobierania,
5. treści cyfrowych dostarczanych drogą elektroniczną za zgodą klienta.

§4. Reklamacje produktów fizycznych

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku:

• • uszkodzenia produktu,
  • niezgodności produktu z opisem,
  • wad produkcyjnych.

      2. Reklamację należy zgłosić mailowo na adres:

biuro@ganastudio.pl

     3. Reklamacja powinna zawierać:

• • numer zamówienia,
  • opis problemu,
  • zdjęcia produktu (jeśli to możliwe),
  • dane kontaktowe.

1. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni.

§5. Reklamacje usług projektowania 3D

1. Klient ma prawo zgłosić uwagi do projektu przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.
2. Zakres poprawek ustalany jest indywidualnie.
3. Po zaakceptowaniu projektu i rozpoczęciu realizacji wydruku możliwość zmian może zostać ograniczona.
4. Sprzedawca nie odpowiada za błędy wynikające z materiałów lub wytycznych dostarczonych przez klienta.

§6. Uszkodzenia podczas transportu

1. W przypadku uszkodzenia przesyłki klient powinien:

• • sporządzić protokół szkody z kurierem,
  • wykonać dokumentację zdjęciową,
  • niezwłocznie skontaktować się ze sklepem.

1. Zgłoszenie szkody ułatwia proces reklamacyjny.

§7. Zwrot środków

1. Zwrot środków realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.
2. W przypadku płatności online zwrot może zostać wykonany za pośrednictwem operatora płatności Przelewy24.
3. Czas księgowania zwrotu zależy od operatora płatności oraz banku klienta.

§8. Kontakt

W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

E-mail: biuro@ganastudio.pl
Telefon: tel.:  +48 501 094 324
Adres firmy: GANA STUDIO GRAŻYNA NAWALANY
                        Rożnowa 68, 32-020 Wieliczka

§9. Postanowienia końcowe

1. Dokument stanowi integralną część regulaminu sklepu.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian dokumentu.
3. Aktualna wersja publikowana jest na stronie 3d.ganastudio.pl.